今天是:
搜索  
               
承保服务
保全服务
理赔服务
电话中心
保单查询
激活卡
激活卡查询
团险客户信息查询
投诉流程及办理须知
客户主题活动
联系我们
  您的位置: 首页  >> 客户服务  >> 电话中心  
 电话中心

 

国网英大集团 全国统一客服热线:4000-188-688 

支持人工电话接听、网站在线沟通、IVR自助语音、自动传真等多渠道服务。

全国各地客户均可拨打,仅需支付当地市话费。

 

电话中心服务时间:

自助语音服务时间:全年无休 7×24小时

人工接听服务时间:全年无休 7×12小时 每日8:30-20:30 

 

电话中心服务功能简介

功能类型 功能名称 功能说明
             自助语音服务 公司简介 介绍公司概况、股东背景、经营理念
★业务人员认证 根据业务人员编号或身份证号码可进行业务人员身份确认查询
★个人客户自助查询 根据保单编号及查询密码,客户可自助查询保额、保费等保单基本信息、缴费记录、分红情况、万能账户价值、领取记录等信息
万能产品结算利率查询 可查询万能险当月及历史结算利率
留言回复 客户可通过语音信箱留言,公司将由专人在24小时内给予回复
传真服务 提供公司简介、产品介绍、理赔申请书、合同变更申请书等自动传真服务
人工服务 理赔报案 受理客户因意外或疾病发生合同约定的保险事故时通过电话进行的报案
业务咨询 受理客户关于公司情况、产品介绍、投核保、保全、理赔、续期等营运规则与流程、公司各项客户活动等咨询
投保预约 根据客户需求,向客户介绍、推荐公司产品,并为客户预约业务人员上门讲解,为客户设计保险保障计划
特殊服务预约 受理客户提出要求办理且可代办的保全、续期、理赔等相关业务
★单证补发 受理客户对于续期交费成功通知书、分红业绩报告书、万能结算报告书等信函的补发(受理条件:投保人本人申请,保单号)
★在线保全变更 通过电话为投保人办理地址、邮编、电话、Email信箱等变更,保单挂失及解挂等在线保全业务(受理条件:投保人本人申请,保单号及保单密码)
★投诉 受理客户关于公司服务、产品、业务流程等问题的投诉和建议
在线客服 通过公司官网与客户进行实时沟通与交流,在线即时解答问题

带★项目需要提供相关信息并进行身份校验

 

自助语音服务导航指引:

402_20130105154437_402_20121228173722_未命名.JPG

 

402_20130105154447_402_20121228173758_英大人寿IVR导航图.jpg

    热点产品
      英大元鸿B款两全保险(分红型)  
      英大百万财富年金保险(分红型)  
      英大百万随行两全保险  
      英大百万呵护定期危重疾病保险
      英大元宝D款两全保险(分红型)
      英大元锦终身寿险(万能型)