李友谊董事长在新员工培训班上的讲话

（2010年5月19日）            

 编者按：5月19日，公司董事长、党组书记李友谊在公司2010年新员工培训开班仪式上发表重要讲话。李总从新员工如何“融入英大”的角度，生动、深入地阐述了公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神。李总讲话中关于公司企业文化的论述，是公司新一届领导团队对公司企业文化核心内容的一次比较系统、全面的阐述，体现了公司领导对新员工及全体员工在英大做人做事基本理念、态度和行为的期望和要求。

企业文化建设是一项长期的系统性工程，需要全体员工共同实践、共同完善。希望全体员工认真学习和深刻领会李总关于公司企业文化的重要讲话精神，结合自身工作和岗位实践，将其融入个人思想、转化为个人态度、落实到个人行动中去，积极践行企业文化，为公司企业文化建设和发展贡献自己的力量。
 
 
各位新员工：
 
      大家好！
 
      今天，很高兴参加公司新员工培训开班仪式。首先，我代表公司，对大家加盟英大人寿表示热烈的欢迎！
 
     “英大”的意思，在我看来，就是“英才汇聚、大展宏图”！你们的到来，为公司注入了新的血液，增添了新的活力，必将会加快公司的发展！
 
      我今天主要讲三句话，三个意思：第一句话：了解英大 ；第二句话：融入英大 ；第三句话：与英大共同成长。
 
      一、了解英大
 
     在座的同志们有的入司时间长一些，有的入司时间短一些，对于英大人寿也有了一定的认识。下面我简单介绍一下公司的基本情况和公司愿景、发展目标及战略。
 
   （一）公司介绍
 
     英大人寿是由国家电网公司发起设立的一家全国性寿险公司。2005年12月开始筹备，2007年7月6日开业运营，2009年6月30日引入战略投资者——美国万通金融集团。国家电网公司的股份占80.1%，美国万通的股份占19.9%。
 
      国家电网公司为什么要成立这家公司呢？国家电网公司是关系国计民生的特大型国有骨干企业，经营区域覆盖26个省市区和88％的国土面积，供电人口超过10亿，员工超过150万，总资产1.86万亿元，位列2009年《财富》500强第15位，是全球最大的公用事业企业。成立人寿保险公司是国家电网公司产融结合战略的重要举措。产业与金融的结合是国际上许多知名大企业的成功之路，国家电网公司通过金融平台的建设，支持主营产业的发展，近几年产融结合战略已显出成效。国家电网公司的客户遍布全国千家万户，其强大的财务实力、网络资源和品牌影响力，将是公司今后发展的重要资源和基础。
 
      公司的另一股东——美国万通金融集团，是一家拥有将近160年历史的国际一流金融企业，拥有较强的专业实力和国际影响力。虽然遭受本轮金融危机的冲击，但万通集团以其稳健的风格、卓越的管理不仅经受住了考验，其寿险业务和总资产还在艰难的2009年实现了9％和11％的增长，终身险业务位居全美第一，标准普尔和穆迪分别给予Aa2和AA+的优等评级。美国万通在亚洲的日本、香港和台湾已设有分支，英大人寿是其在中国市场投资入股的第一家。万通承诺将尽其最大努力为公司发展提供经营管理、产品开发、营销模式、IT技术、培训系统、资产管理、客户、渠道等专业知识和技术上的支持，这将为公司市场化发展、专业化运作提供重要保证。
 
      国家电网公司和美国万通金融集团，双方强强联手，又优势互补，为公司发展带来了历史性的机遇，对于广大员工的职业发展、综合素质提高、国际化视野开拓，也提供了难得的机遇。
 
   （二）公司的愿景、发展目标及战略
 
     自公司引入战投以来，公司2009年年中工作会和2010年工作会修订完善了公司的愿景、战略目标和阶段任务，部署了具体发展措施。
 
      公司的愿景是致力于将公司建设成为国内一流、国际知名的现代寿险公司；战略目标是未来成功上市并使公司价值最大化。
 
      今后很长一段时期，公司发展将分四个阶段：
 
      一是初创阶段（2007～2010），主要目标是健全经营模式，夯实管理基础，建设高素质队伍，为公司快速发展做好准备。
      二是加速发展阶段（2011～2013），经营模式完善，管理素质增强，核心竞争力初步形成，业务快速发展。
      三是准备上市阶段（2014～2016），业务持续快速发展，品牌效应显现，具备上市条件并成功上市。公司预计在2014年开始赢利一个多亿，符合寿险公司的发展规律。
      四是上市阶段（2017～），建设成国内一流、国际知名的现代寿险公司。
 
      为了实现公司愿景和战略目标，公司确定了坚持“集团化发展、市场化运作、国际化标准、品牌化建设”的总体工作思路。“四化”是在2009年年中工作会议上提出来的。
 
      集团化发展是现代企业赋予集团公司的基本职责，是企业发展规律所决定的。这不仅为国内外成功企业反复证明，也是公司做大做强的内在要求和必然选择。集团化发展就是要使公司上下整体协作、形成合力、步调一致，从战略的高度整合和优化配置资源，发挥规模效益和协同效应，实现集团应有的价值，创造新的更大的价值。重点要做到四个统一：统一战略、统一品牌、统一产品和服务标准、统一资源配置政策。
 
      市场化运作是指寿险是一个市场化程度很高的行业，公司要发展就必须坚持市场化运作。重点要做到：牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的理念和“敢于竞争、勇于竞争、善于竞争”的竞争意识；根据市场需求导向制定公司业务发展规划及营销策略等；按照市场原则和寿险行业规律建立健全公司用工机制、薪酬机制和考核机制等管理机制；按照市场化方式开拓股东市场；强化效益意识，切实贯彻利润导向原则，加强对不同渠道、不同机构的投入产出匹配分析，衡量和评价其对公司的利润贡献，并以此作为考评的重点；强化危机意识。
 
      国际化标准是指抓住公司引入战投这一契机，本着学习、开放、积极、合作和宽容的心态，学习和借鉴国际先进理念、经验和方法，开阔视野、更新观念、改进思维方式；以国际化的视野和更高的定位提高业务素质和工作能力；加大国际化人才培养力度，以“请进来、送出去”的方式，邀请万通派人到公司进行培训、讲学和挂职，同时公司有计划地选派优秀人才到万通及所属亚洲公司学习、挂职；要紧跟国家电网公司的国际化步伐，探索开展国网公司国际化业务有关的寿险业务。要强化创新意识，要将创新作为一种文化和习惯，贯彻到我们的一切工作中，不断提升公司的核心竞争力。
 
      品牌化建设重点是，加大公司品牌宣传力度，通过新闻宣传、广告、人员推广和公共关系等多种途径宣传公司品牌；品牌宣传必须与公司战略保持一致，不断增强品牌宣传对公司战略及业务拓展支持和服务的力度和水平。公司要有打造百年老店的信心和决心。
 
      公司还提出了“利润导向、稳健成长、风险控制与合规经营”的经营管理基本原则。
 
      为了保障公司战略目标的实现，公司将以人为本，坚持员工与企业共同成长的发展理念。人是企业的宝贵资源，是企业的核心竞争力，企业要给员工搭建职业发展的平台，帮助员工谋划职业生涯规划，加强员工培训，通过薪酬管理、绩效考核管理人才，促进员工与企业共同成长。
 
      公司还将采取各方面的措施保障公司的发展，以“战略决策中心、产品技术研发中心、管理调控中心和后援支持中心”为总体目标加强总公司建设；按照“公司内部创业者”的定位加强分公司建设，重点关注执行和价值创造；建立多渠道销售架构，完善销售工具，大力发展个险业务，有效发展团险、银保业务等等。
 
      总的来看，我们的事业大有希望，前景十分诱人。你们加盟英大，是对英大的信任，也是正确的选择。我相信，英大人寿将会因你而成功，你也会因英大人寿而自豪！
 
     二、融入英大
 
     在座的各位新员工来自于不同的公司、不同的行业，背景不同、思想观念不同、做事的理念和方式不同。对于公司的工作环境、规章制度、工作流程等，大家很快就会了解、熟悉，但是，对于公司的文化，有一个认知、认同、实践的过程。要接受一个公司，必须先接受这个公司的文化；只有融入公司文化，才能真正融入公司。文化是一个企业的做事理念和态度，是公司员工思考问题的方式和途径、解决问题的原则和方法。目前，公司正处于各种文化交融碰撞的时期，电网文化、保险业文化、学校文化、社会文化、万通文化等几种文化相互交融、磨合，只有当大家认同一种文化并且将这种文化转化成为自己的自觉行为习惯时，公司文化才能成为真正的文化。公司文化是统领公司发展的灵魂。目前公司倡导的企业文化还处于初始阶段，需要随着公司的成长而发展。我们要加快企业文化建设，否则，大家思想不统一、认识不到位、行动不一致，都按照个人的理念和态度想问题、做事情，公司的发展就可能成为空话。
 
      英大人寿的企业文化是在国家电网公司文化的基础上，结合公司实际提出的，可简要概括为16个字。公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”，公司的核心价值观是：“诚信、责任、创新、奉献”。今后我们要将这16个字落实到公司的形象上，落实到公司制度机制中，落实到具体的工作行动中。同时，通过全体员工的共同努力，不断充实和完善这16个字的涵义。
 
     （一）努力超越、追求卓越
     “努力超越、追求卓越”，是我们的企业精神，是一种生命不息、奋斗不止、积极向上的奋斗精神，是一种不怕困难、永不服输的精神，一种敢于创新、敢于胜利的精神，一种高标准、严要求、至善至美的精神。没有最好，只有更好。要不断超越过去、超越自我、超越他人，以极大的工作热情和激情全身心投入工作。那种平平淡淡、四平八稳、舒舒服服、满于现状的工作态度不是我们倡导的企业精神，做寿险，就要有激情，这种激情不是每天亢奋，是对工作全身心的投入和关注，一种工作的热情。
 
     （二）诚信
      诚，就是诚实务实、实事求是；信，就是要有信用、信义和信誉。儒家“仁义礼智信”的思想中就包含了诚信的意思，常言道“老实人不吃亏，吃亏在于不老实”，说的就是诚信。
 
      目前，我国有的保险公司口碑不是很好，老百姓不大买账，根本问题就是诚信不够、信誉度不高。我们要打造保险业的百年老店，就必须将诚信作为公司第一位的核心价值观。
 
      首先，公司要对员工诚信。要关心员工、关注员工、关爱员工，尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新，公平、公正对待员工，为员工发展创造条件，使员工与公司一同成长。
 
     诚信的第二层意思是，员工要忠诚于企业。员工要爱岗敬业、履职尽职；要有大局意识，从公司大局出发，从工作实际出发，个人服从整体，小道理服从大道理，重诚信、讲诚信。凡是有损公司声誉的话坚决不说，凡是不利于公司的事情坚决不做，公司兴衰、员工有责，一荣俱荣、一损俱损。尤其是代理人，直接面对客户，影响客户、影响社会，必须牢固树立诚信理念，赢得客户的信赖。这里我和大家分享一则我前几天听到的新闻故事。成都有一名叫邹萍的女企业家，起初靠贩卖乌鸡挣钱，从5.32元起家，做到了利润400多万，但是有一年，乌鸡市场不太好，乌鸡市场价大跌，邹萍的供货商纷纷想转行，她鼓励供货商说，你们放心养鸡，我打算8-9块钱收购你们的乌鸡，结果乌鸡的市场价从20元/斤降到3.5元/斤，她为了履行自己的承诺，9块钱全部收购了她供货商的乌鸡，400多万赔光了，只好从零开始去外地发展。后来乌鸡市场好转，她的供货商主动找到她，为她提供资金，要求和她合作，如今她已拥有数亿资产。这就是诚信，说出去了就要兑现，一句承诺、一生的责任，台湾三商人寿的宣传语也正是：一句承诺，一生朋友。诚信是企业立业的基石，也是员工立身的道德基石。现实生活中每天都在上演不诚信的悲剧，这是值得大家思考的。
 
      第三，要对客户忠诚，对同事忠诚。客户是我们的生命线，欺骗客户就等于挖我们自己的墙角、欺骗自己。我们要忠实于对客户的承诺，切实保障合同范围内客户的合法利益，为客户提供最好的产品和最好的服务。同事也是你的客户，要与同事坦诚相待，实实在在，不耍小聪明，要相互支撑，相互帮助，与别人共同成长。
 
      第四，我们还要对股东诚信。要坚决贯彻执行股东大会、董事会决议，搞好公司经营与管理。严谨、准确地向股东报告经营状况，保证股东的合法利益；对社会诚信，遵纪守法，合规经营。对社会做贡献，积极全面履行公司社会责任。
 
     （三）责任
     责任，就是指自觉做好份内事务，完成应当承担的任务，主动履行职责，并能够达到预期工作目标；就是做人做事要有高度的责任感、积极负责的工作态度，并形成有效的责任行为。
 
     要做一个有责任的员工，首先要了解岗位的职责、工作的意义。要从公司全局认识自己的工作，认清做不好工作的后果，意识到自己肩负的沉甸甸的责任。要有事业心和高度的责任感。
 
     其次，要对工作负责、对客户负责。这同样也是对自己负责。每个人要在工作中实现成长，没有业绩就没有发展，要将负责任态度和日常行为、平时的点点滴滴结合起来。
 
     第三，要敢于负责，敢于担当。一个人要一辈子没有挑过担子，碌碌无为，胆小怕事，害怕担责任，就永远成就不了事业，无法成功。要发扬“三吃一担”的精神，“吃苦、吃亏、吃气，敢担当”，发展较快的干部往往都是多干工作的干部，敢于担当责任，同时不怕批评。
 
     第四，态度很重要。足球教练米卢曾说过一句话，“态度决定一切”。这句话，我们可以这样理解，思想和态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。积极、热情、负责的态度和不想办法、只想借口的态度做事的结果肯定是不一样的，其人生也是迥然不同的。
 
     第五，具备了负责任的态度，还要有强大的执行力。要做到认真执行、令行禁止，不找借口想办法、不讲价钱讲奉献、不讲困难讲满意。我们曾经给每位新员工发过一本书《把信送给加西亚》，这本书在全世界十分畅销，书中颂扬的罗文中尉正是我们应该学习的、负责任的楷模。今天我再次用罗文中尉把一封信送给古巴将军加西亚的故事和大家共勉。在美西战争期间，美国总统希望把一封信送给古巴的抗击军事首领加西亚将军，这将决定战争的命运。但是，加西亚将军在丛林里作战，谁也不知道他在哪里。这时，一位名叫罗文的中尉临危受命，马上无条件地执行，最终圆满完成了这件“不可能的任务”。罗文接受命令的时候，“谁是加西亚”、“他在哪儿”、“怎么能找到他”、“为什么要让我去”等一系列问题困绕着他，但他没有任何借口地去执行这项任务。在经历了“勇闯牙买加、海上遇险、丛林枪声”等艰难险阻之后，罗文在规定的时间内把信送给了居无定所的加西亚将军。这种凭借绝对的忠诚、高度的责任感、强大的执行力，千方百计地完成工作任务，圆满达成预期的工作目标的“罗文精神”正是我们企业所需要的、所呼唤的。美国西点军校有一条军训“责任到此为止”，也是倡导的这种精神。我相信在座的各位都能成为把信送给加西亚的人。
 
     （五）创新
      创新，就是创造原来没有的东西，就是在原有基础上进行改进、改善与更新，就是在现有资源条件下，通过革新与创造，改进效率、提升价值。
 
     创新是企业不断发展、永葆活力的源泉，是企业兴旺发达的不竭动力。
 
      当前，保险市场主体日益增多，市场竞争日趋激烈，几家居于寡头地位的保险公司的发展历程已经无法复制，作为一家成立不久的中小保险公司，我们要立足保险业，要在激烈的市场竞争中冲出去，保持自己的竞争优势，没有创新是根本不可能的，不创新则不成活。英大人寿必须借鉴美国万通的先进管理理念，结合公司实际，持续不断地进行有效的产品创新、服务创新、渠道创新、管理创新、技术创新、组织创新等，探索出一条属于英大人寿自己的创新发展之路。
 
      每位员工也是如此，没有创新就没有出路。首先，要专业规范、工作精细，关注细节。真正了解专业知识，不能一知半解，要能抓住问题关键点所在，改善好流程，配置好资源，梳理掉浪费。其次，要从点滴开始积累，实现量变到质变，每天进步1%，不断总结，不断提高，积少成多，厚积薄发，使点点滴滴的创新汇成丰富多彩的人生、汇成公司的创新大业。
 
     （六）奉献
      奉献，是指满怀热情地为他人、为集体不计回报地服务，做出贡献。
 
      英大人寿倡导的“奉献”，是一种世界观、人生观、价值观，一种高尚的境界，一种博大的胸怀，更是一种人生的智慧，用智慧点亮人生，指导工作和生活。
 
      首先，要处理好“拿”和“给”的关系。这是两种不同的人生态度，会产生不同结果。人生在进入成人阶段后，就要多奉献，回馈社会，回馈他人，回馈所在的集体，总是拿是不知足的，是得不到快乐的。给才有快乐，要在给中体会快乐，实现成功。能够创造价值，能够给予的人，感觉是不一样的。
 
      其次，要有牺牲精神。这是和平年代，不需要拼刺刀，流鲜血，需要的是为集体、为他人牺牲时间、牺牲休息、牺牲个人的爱好。要做事业，并且想做出成绩的话，需要有取舍，要能经住其他诱惑，全身心投入到这份事业中，不抱怨、不埋怨，发扬奉献精神。
 
      然后，还要有感恩的思想。要常怀感恩之心，滴水之恩当涌泉相报，涌泉之恩当终生相报，对家人、朋友如此，对单位、对集体也如此。
 
      此外，讲奉献必须要有贡献、有业绩。好大喜功、眼高手低的人是无法有贡献的，也谈不上奉献，要脚踏实际、扎扎实实地创造业绩，创造自己的辉煌，成就集体的辉煌。要使自己的工作成绩对企业有贡献、对社会有好处、对别人有用处。这才叫价值，才能实现自己的价值。
 
      以上是我对16个字的理解，还很不成熟。今天抛砖引玉，以期引起公司各位员工的思考、探讨，来共同实践和完善。我希望每位新员工尽快认知、领会这16个字，将其融入个人思想、转化为个人态度、落实到个人行动中去，成为一名真正的英大人。
 
      三、与英大共成长
 
      新员工进入公司，要同公司同呼吸、共命运，一同成长。在这里，对新员工再提几点希望：

第一，尽快融入团队、投入工作。各位新员工要尽快转换角色、转变观念，尽快融入新团队，熟悉公司的制度、文化，熟悉新业务，无论是刚刚走出校园的毕业生，还是有工作经验的同志，都要放下曾经的荣光，从零开始、从头开始，积极适应新的工作环境。同时要注重找准自身定位，清楚认识自己岗位的作用和意义，与同事搞好关系，强化执行力，保证完成工作任务。要先适应、先融入，再创造。

第二，加强学习，成为专家。保险业在中国发展时间不长，是朝阳产业，处于创造创新、生机勃勃的时代。我们中小保险公司要实现发展，更要强调学习、强调创新，要建立学习型企业，使每位员工都成为专业人士，成为行家里手，靠专业技术、优质服务，打造我们的核心竞争力。每位新员工都要善于学习、不断学习，要不断总结、研究、创造。公司会创造学习的气氛、条件，加大培训力度，在企业成长的同时成就员工。

第三，创造业绩，成就人生。“有为，才能有位”。业绩能治百病，无业绩无贡献，也就无价值。企业是人性的，也有冷酷的一面。竞争淘汰是企业保持活力和动力的必然规律。我们每一个人都要加倍努力，有所作为，实现个人与企业的共同成长。

最后，希望大家同心同德，同舟共济，奋力拼搏，开创公司发展的新局面，为实现公司和个人的价值而共同努力！

谢谢大家！