福建分公司召开“股东客户服务专项研讨会”

10月15日至17日，英大人寿福建分公司与福建省电力有限公司人资部在厦门联合举办了“股东客户服务专项研讨会”，福建省电力有限公司医保中心张智灼主任、胡陈兴处长，英大人寿总公司员工福利部陈香佳主任、业务管理部严勇主任、英大人寿福建分公司陈英毅副总经理等领导及相关工作人员应邀出席了本次会议，会议由福建分公司员工福利部陈静经理主持。 

在达成本年度规模保费任务后，分公司员工福利系列更加重视客户服务工作，把四季度定义为“客户服务季”，本次“股东客户服务专项研讨会”也拉开了客户服务季的序幕。

研讨会秉承“根植电网、服务电力、同根本源、携手共进”的宗旨，主要围绕“如何为股东单位创建更好的绿色服务通道”的主题展开。会上，福建省电力有限公司医保中心张智灼主任首先致辞。张主任对于本次研讨会的召开进行了充分肯定，对于英大人寿总公司相关领导的亲自到会以及对福建省电力有限公司客户服务工作的重视表示感谢，并希望通过简化服务流程、提高理赔时效促进双方业务的进一步深入合作。总公司业务管理部严勇主任也进行了发言，表示一定全力支持分公司做好福建省电力有限公司的理赔服务工作。

按照会议议程，双方就如何解决福建省电力有限公司账户B业务后期理赔服务中存在的问题进行了讨论。福建省电力有限公司医保中心胡陈兴处长及福建分公司业管部黄英经理分别就各自工作权责范围的流程及内容作了专项发言。与会代表本着友好协商、共谋发展、实事求是的态度展开了持续有效的研讨，双方各抒己见、提出了富有建设性的解决方案，并通过对比分析筛选出了最具有可行性的解决办法，最终达成了九项共识，例如：简化理赔流程、提高服务时效；建立保险联络员长效机制；明确定期及不定期会议沟通机制等等，基本解决了客户单位在理赔服务中存在的问题，福建省电力有限公司与会代表也表示了高度的认同。

最后，总公司员工福利部陈香佳主任及福建分公司陈英毅副总经理分别对会议进行了总结发言，对会议取得的成效进行了充分肯定，对后续工作安排进行了具体的指示。与会人员相信，在双方的共同努力下，英大人寿的服务必将朝着专业化和精细化的方向不断提升，真正成为股东单位的“员工福利管家”。