保监会督促险企妥善处置信访投诉

来源：北京商报

保监会昨日发布《关于做好保监会信访投诉转办件处理工作的通知》，要求各保险公司及时妥善处置各类信访投诉案件。

保监会曾于去年上半年发专文要求各地保监局及保险机构畅通信访渠道，及时向社会公布或更新信访投诉电话、网上投诉途径等，并做到“件件有回音、事事有答复”。据了解，随着保险监管力度的加大和被保险人维权意识的增强，客户投诉案件明显增多，投诉内容主要集中在销售误导、理赔难以及服务态度不好等方面。

保监会表示，对于反映保险公司存在的人事管理、劳资纠纷、代理合同纠纷、历史遗留问题等内部管理问题和重大复杂保险纠纷事项的转办件和联名信转办件，各保险公司要切实采取稳控措施，将问题解决在基层，防止矛盾激化升级。

对于保险机构及保险中介机构存在的违法违规问题，保监会要求由各地保监局及时受理，不得将此信访投诉案件转交保险公司自己处理。

同时，保监会还将在信访投诉调查处理工作中存在问题的复查件发于各地保监局，要求二次复查；对于经保监会复查后撤销原处理决定、要求保监局重新处理的信访复查事项，各保监局应高度重视，认真全面地重新调查处理，并按新受理信访投诉事项的时限要求，及时向信访人寄送信访投诉告知书和信访投诉答复书，切实避免二次复查。