保监会发文规范电话保险营销

来源：汉网-长江日报
　　

禁止保险人员随机拨打电话约访

本报讯(见习记者程思思)昨日，保监会在其官网上发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，进一步规范人身保险公司电话营销业务。

《通知》规定，各人身险公司应当选择专用号码作为电话营销号码，电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。

《通知》中指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

保监会表示，近两年来，电话营销市场出现了一些新情况，如公司电话营销号码不统一，约访用语不统一，一些没有资质的社会机构开展保险电话营销，重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码，个人假借保险公司电话营销名义进行随机拨打约访陌生客户。存在公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息等较为突出的问题。客户投诉比较集中，社会反映强烈，对寿险电话营销业务健康发展产生负面影响，甚至损害行业形象。