为了持续推进公司服务品牌建设，进一步贯彻以服务促业务发展的战略，9月至10月，公司多部门将联合组织15家分公司开展2014年客户主题活动，借以增强客户黏性、提高保单继续率，并助力渠道一线营销展业。

　　2014年客户活动以“呵护、健康”为主题，彰显保险公司风险保障与服务关爱的理念与社会责任，切实让广大消费者感受到人性化的保险关爱，养成健康科学的自我保护意识，真正体现“保险，让生活更美好”的行业使命。

　　本次活动由两部分组成。一是体验服务创新，利用公司近期推出的微信平台，邀请新老客户感受现代移动通讯载体创造的快捷服务，体验极具英大人寿特色的客户服务指南和“有问优答”、“急难健康宝典”等增值服务内容；其中服务指南以公司2014版客户服务指南为蓝本，配以电话中心、保全、理赔、信息、投诉等全业务流程及相关业务办理资料查询功能，方便客户随时查阅保险业务办理须知和注意事项。“有问优答”针对日常客户咨询中最常见的业务问题，用更清晰易懂的语言进行解答。“急难健康宝典”涵盖到日常生活中可能遇到的各种风险事件，如暴恐、火灾、地震、空难、暴雨、心肺复苏等，为客户提供安全注意事项和自救常识。

　　二是举办现场活动，各分支机构将在现场举办形式多样的“健康我嘉奖”活动，主要是围绕呵护家人健康、安全保障关爱生命等方面开展各具特色的联谊活动。邀约客户关注公司微信并进行服务满意度测评，公司工作人员认真倾听客户服务心声，优先参与的客户还将获赠精美小礼品，现场参与活动的客户有机会赢取神秘大奖。

　　服务心贴心，呵护百分百，2014年精彩服务，为你呈现！

　　近年来，英大人寿客户服务活动逐步形成经常化、体系化，每年都定期投入一定资源增强客户回馈和服务关怀工作，落实公司“你最重要”的服务理念。客户服务活动是公司企业文化的重要组成部分，是公司传播服务理念的重要载体，公司将通过周期性地开展全国统一的服务活动，帮助业务一线养成以服务促发展的良性经营思路，最大限度地引起客户共鸣，增强客户对公司的价值认同感和品牌认知度，为实现企业与客户的互惠共赢奠定坚实基础。