英大人寿全新发布2022年客户服务十大承诺

　　英大人寿积极贯彻落实中国银保监会要求，高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，秉承“用心、仁心、爱心、同理心”的四心服务理念，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作。英大人寿在“3.15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。

　　1. 电话服务专业又贴心

　　4000188688全国统一客服热线提供7×12小时专业的人工服务（8：30－20：30），在线智能客服为客户提供7×24小时全天候贴心守候。

　　2. 投保服务方便又安心

　　为客户提供全天候线上投保服务，关键环节短信提醒，电子保单方便查收，投保快捷，服务安心。

　　3. 回访服务灵活又高效

　　客户投保后可以体验专业的电话回访服务，还可以绑定公司官方微信，在线填写回访问卷，随时随地自主完成保单回访。

　　4. 保全服务便捷又安全

　　提供客户基本信息变更、保单还款等各项保全服务，客户无需跑腿，即可通过微信自助完成业务办理，人脸识别、实名认证保障支付安全。

　　5. 理赔服务省心又舒心

　　畅通线上线下理赔报案渠道，提供专人理赔回访服务，在30日内结案并通知客户理赔结果。

　　6. 增值服务丰富又贴心

　　专属附加值服务和主题多样、内容丰富的专享服务活动，全方位关爱客户的健康和生活，提供温馨难忘的服务体验。

　　7. 语音外呼智能又方便

　　智能外呼服务在客户身份证件到期等关键服务环节，通过智能机器人拨打电话的方式，主动为客户提供服务，切实维护客户的保单权益。

　　8. 投诉渠道畅通又暖心

　　畅通电话、柜面等投诉渠道，快速反应，第一时间响应，用心聆听客户的意见和建议，一般投诉案件15个日内办结并回复客户。

　　9. 服务网点网络覆盖广

　　百余个网点柜面与客户相伴，柜员人工服务和智能自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

　　10. 销售人员诚信又合规

　　销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业，详细讲解保险产品条款，主动提示保险产品特点和风险，让客户消费安心，投保放心。