服务承诺
英大人寿全新发布2022年客户服务十大承诺
英大人寿积极贯彻落实中国银保监会要求,高度重视消费者权益保护工作,坚持以客户为中心,秉承“用心、仁心、爱心、同理心”的四心服务理念,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作。英大人寿在“3.15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺,持续提升服务品质,优化消费者体验。
1. 电话服务专业又贴心
4000188688全国统一客服热线提供7×12小时专业的人工服务(8:30-20:30),在线智能客服为客户提供7×24小时全天候贴心守候。
2. 投保服务方便又安心
为客户提供全天候线上投保服务,关键环节短信提醒,电子保单方便查收,投保快捷,服务安心。
3. 回访服务灵活又高效
客户投保后可以体验专业的电话回访服务,还可以绑定公司官方微信,在线填写回访问卷,随时随地自主完成保单回访。
4. 保全服务便捷又安全
提供客户基本信息变更、保单还款等各项保全服务,客户无需跑腿,即可通过微信自助完成业务办理,人脸识别、实名认证保障支付安全。
5. 理赔服务省心又舒心
畅通线上线下理赔报案渠道,提供专人理赔回访服务,在30日内结案并通知客户理赔结果。
6. 增值服务丰富又贴心
专属附加值服务和主题多样、内容丰富的专享服务活动,全方位关爱客户的健康和生活,提供温馨难忘的服务体验。
7. 语音外呼智能又方便
智能外呼服务在客户身份证件到期等关键服务环节,通过智能机器人拨打电话的方式,主动为客户提供服务,切实维护客户的保单权益。
8. 投诉渠道畅通又暖心
畅通电话、柜面等投诉渠道,快速反应,第一时间响应,用心聆听客户的意见和建议,一般投诉案件15个日内办结并回复客户。
9. 服务网点网络覆盖广
百余个网点柜面与客户相伴,柜员人工服务和智能自助服务“双在线”,贴心服务更专业,业务办理更便捷。
10. 销售人员诚信又合规
销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业,详细讲解保险产品条款,主动提示保险产品特点和风险,让客户消费安心,投保放心。