问：保单生存金怎么领取？

　　答：生存保险金的领取方式有转入万能账户、转账领取和累积生息多种方式。对于转入万能账户的，客户可以办理 “部分领取”，通过万能账户支取；对于转账领取的，客户可以在生存金派发前办理“转账授权”保全业务，提供申请资格人有效的账户信息，则生存金派发后，公司通过转账方式向该账户自动支付；对于累积生息的，客户可以亲临或委托他人到公司客服柜面办理 “生存金、满期金、年金给付”保全业务随时申请领取。当投保人与被保险人为同一人，并且希望将生存金转回原交费账户中的，客户也可以致电我公司全国统一客服电话，在线即可完成生存金领取。

　　问：保单红利怎么领取？

　　答：保单红利的领取方式有累积生息、抵交保险费和转入万能账户。对于累积生息的，在红利派发之后，公司按照公布的累积生息利率进行累积生息，客户可以办理“累积红利领取”保全业务随时申请领取；对于抵交保险费的，在红利派发后自动抵减当期应交保险费；对于转入万能账户的，客户可以办理 “部分领取”业务，通过万能账户支取。

　　问：保单满期金怎么领取？

　　答：当投保人与被保险人为同一人，并且希望将满期金转回原交费账户中的，客户可以致电我公司全国统一客服电话，在线即可完成满期金领取；其他情况下，客户可以亲自到公司客服柜面申请领取满期金，也可以委托他人到公司客服柜面申请领取满期金。

　　问：我先前提交的身份证件已过有效期，不更新的情况下还可以办理业务吗？

　　答：不可以，需要先变更身份证件有效期信息，再办理其它业务。为了保障您的权益，若您的地址、联系电话及个人信息发生变化时，请及时到保险公司办理变更。

　　问：保单生效后可以变更受益人吗？

　　答：可以，但只能变更身故受益人。

　　问：可以通过哪些途径查询保合收益？

　　答：客户可以通过致电全国统一客服电话、关注公司微信、登录公司官网、联系保单服务人员或亲至公司客服柜面，查询到所持保单生存金、红利、万能账户结算等收益情况。

　　问：因投保人身故而豁免保险费的保单，能否变更投保人？

　　答：豁免责任的保险标的是投保人，人寿产品的保险标的不能更改，故存在豁免险种的保单不可以做投保人变更。

　　问：交费年期缩短后，年交保险费是否一定增加？

　　答：交费期缩短后，保险费不一定都增加，部分险种在某些年龄段交费期缩短后，保险费可能会减少。

　　问：想变更受益人，但受益人不在国内，可以办理吗？

　　答：受益人不在国内，不会影响变更受益人的申请及办理。

　　变更身故受益人，仅需提供《保险合同变更申请书（特殊项目）》原件、投保人有效身份证件原件、被保险人有效身份证件原件、变更后的身故受益人有效身份证件原件。变更身故受益人的申请资格人为投保人或被保险人，投保人申请时需要由被保险人在申请书上亲笔签名。在保单有效状态下，随时可以申请变更身故受益人。

　　若前述申请资格人不能亲至公司柜面申请办理，可以委托他人代办，受托人必须提供有效的《授权委托书》、本人及授权人的有效身份证件原件。

　　问：效力中止期间，保单可以办理减保吗？

　　答：效力中止期间的保单可以办理减保以达到降低期交保险费的目的。此外，为了使保单在减保后即时恢复效力，请客户同步办理复效业务，办理复效时补交的保险费按减保后的标准计算。

　　问：保单可以“迁移”吗？

　　答：可以。保险合同的“迁移”是指客户因工作或居住地变更等原因，申请将保险合同由原投保地迁往我公司其它分支机构，以便继续享受保险合同权益、履行保险合同义务的业务。需要提醒的是，迁移完毕后应同步办理联系方式变更、交费信息变更；若涉及带有生存金权益的保单，请一并办理生存金自动转账授权账户变更。

　　问：我的保单该交续期保险费了，但选择了红利抵交保险费方式，那么是否只需要在交费账户中存足差额就可以了？

　　答：是的。如果您的保单选择了红利抵交保险费，则实际派发的红利会自动抵扣最近一期保险费。如果不足以抵扣，那么您只需要在交费账户中存足差额部分就可以了。但为了确保转账扣款后账户仍有效，您需额外存足账户保留所需的最低额度，最好是10元以上。