问：什么类型的保单需要回访？

　　答：个人投保、一年期以上的保险新单业务，根据监管要求，需要对投保人进行电话回访。

　　问：什么时候开始回访？

　　答：投保人收到合同且签署回执后，我公司会在收到回执后的15个自然日内进行回访。

　　问：具体什么时间回访？

　　答：每天8:30分至晚上20：00点（春节期间三天假期休息）开展电话回访服务。投保人也可以来电或和业务人员预约，指定时间接听回访电话。

　　问：回访电话号码是什么？

　　答：我公司的回访电话是956002，请您务必在签署回执后注意接听来电，不要拒接，以免影响您的权益。

　　问：如果我没有接听到回访电话怎么办？

　　答：我公司会对每一个客户安排2天4访，即在2天内的不同时段分4次联系投保人。若您仍错过电话，将由我公司分支机构的人员与您联系后，电话中心客服人员再为您回访。

　　问：如果我不在，家人替我接听回访电话是否可以？

　　答：根据监管要求，新契约回访电话必须由投保人本人接听，客服人员会与您核实身份后才能回访。如果您不在家，可另约时间再访。

　　问：回访都涉及哪些问题？

　　答：回访主要是向投保人核实及提示与保险合同相关的权益，例如是否收到保险合同、投保资料是否本人亲笔签名、风险提示语是否由本人抄写、是否已经阅读产品说明书和投保提示书、是否了解保险责任、责任免除、保险期间、犹豫期等权益，是否了解分红、万能等新型产品的收益是不确定的等相关内容。