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消保微课堂|“代理退保”不可信,理性维权是正道

时间:2022-03-16

  近年来,随着中国保险业蓬勃发展,社会上一些机构或个人以非法牟利为目的,怂恿、诱导消费者委托其代为办理退保事宜,以此收取高额手续费。同时,这些不良团伙往往以消费者名义向监管部门发起投诉,诱导消费者伪造证据材料来实施“代理退保”。这类行为严重扰乱了保险市场正常经营秩序,严重损害了保险消费者的合法权益,英大人寿提醒广大消费者要加强“代理退保”风险的识别与防范。

  首先,我们来了解“代理退保”的全过程:

  第一步:签订协议,收取定金。不法分子通过社交平台发广告、雇佣人员牵线介绍等方式找到保险消费者,了解消费者保单情况后双方签订服务协议,收取几百至几千元不等的定金。

  第二步:录音截图,钓鱼取证。不法分子指导消费者按照话术诱导保险营销员在售后作出不利陈述或利益演示,并进行截图、录音,作为违规销售的证据。

  第三步:申请退保,投诉施压。不法分子联合消费者一方面跟保险公司发起退保申请,一方面由专业人士指导撰写投诉信,并邮寄给当地监管部门施压。如未达成所愿,则向上一级监管单位提起“行政复议”或“行政诉讼”。

  第四步:拒不沟通,坐等退保。对于保险公司主动联系核实,不法分子要求消费者拒绝沟通,直到退保成功。最后,不法分子依据处理难度和所耗费的成本,向保险消费者收取30%-50%的高额手续费。

  英大人寿提醒广大客户,“代理退保”受损失的不只是保险公司,其行为至少隐藏以下三种风险:

  一是失去正常保险保障风险。首先,消费者办理退保后将得不到应当享有的风险保障,保险事故发生后将无法理赔,这样的案例在我们身边时有发生,应当引起重视;其次,如果后续想再次投保,由于投保年龄、健康状况等变化,消费者还将面临费率上涨、被公司拒保等风险。

  二是资金受损或遭受诈骗风险。所谓的代理退保,往往要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,而后诱导消费者“退旧投新”赚取佣金,甚至利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等,截留侵占消费者退保资金,诱导消费者参与非法集资。

  三是个人信息泄露风险。办理代理退保,消费者往往需要向不法团伙提供身份证、保单、银行卡、联系方式等隐私敏感信息,这些信息资料存在较高的被泄露或被恶意使用的风险。

  英大人寿在此提醒广大客户,维护自身合法权益应当采取正当措施,切不可被别有用心者利用,特别要注意以下几点:

  一是充分考虑自身保险需求。谨慎办理退保。在办理退保前,应与保险公司及保单服务人员充分沟通,全面了解保险产品特性是否满足个人需求。

  二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据,包含重要个人信息,消费者切不可将自身身份信息泄露给不相关的第三方或轻信他人,以免自身权益受损。

  三是通过正规渠道依法合理维权。英大人寿坚持以客户为中心,秉承“用心、仁心、爱心、同理心”的“四心”服务理念,诚信经营,认真履行险企责任,切实保护消费者权益。如您在保险消费过程中有任何疑问,均可随时拨打公司客服电话4000-188-688,或登录公司微信、前往当地营业网点反馈您的建议或意见,公司将竭诚为您服务,公平公正的维护您的合法保险权益。

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