2023年“3.15” 消费者权益保护教育宣传周期间，英大人寿以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题，开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，助力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度。

　　为使金融消费者充分了解自己的权利，英大人寿以典型案例的方式，介绍金融消费者基本权利。今天让我们走进第四期，带您了解依法求偿权。

　　一、什么是依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，提高金融消费者投诉处理质量和效率，保护消费者合法权益。

　　二、典型案例

　　2014年9月，张女士在某保险公司购买一份重大疾病保险，保额50万元。2022年6月，张女士急需用钱，前往保险公司办理退保手续，柜面工作人员告知如果退保，保险公司将按照合同约定退还现金价值。张女士对退保金额不满，拨打保险公司客服热线投诉。保险公司投诉处理人员第一时间联系客户沟通投诉事宜，经反复沟通，均无法达成一致意见。保险公司征求张女士同意后，申请由当地调解组织进行调解。调解人员表示张女士名下保单属于重疾保障型产品，建议张女士保留，若急需用钱，可以进行保单贷款，最终张女士认可并放弃退保。

　　三、案例分析

　　本案例中，保险公司建立了完善的投诉受理渠道及处理机制，在无法与消费者协商一致的情况下，积极向当地调解组织申请调解，有效保障了消费者的依法求偿权。

　　四、温馨提示 

　　消费者与保险公司或其从业人员发生纠纷，除通过保险公司官方投诉受理渠道反映诉求外，也可以采取仲裁、调解、诉讼等方式维护自身合法权益。