2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，英大人寿以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题口号，精心策划、积极组织开展一系列消费者教育宣传活动，向广大金融消费者普及金融基础知识，提示金融风险。本期小编带大家了解一下，什么是双录以及为什么要双录。

　　1.什么是双录？

　　“双录”是指保险公司、保险中介机构（保险专业中介机构、保险兼业代理机构）通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节。

　　2．为什么要进行“双录”？

　　推行“双录”是为了保障保险消费者的合法权益，实现销售行为可回放，重要信息可查询，问题责任可确认。

　　（1）还原销售过程

　　保险公司和消费者经常各执一词，往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辩不清”的尴尬境地。实施“双录”可以有效避免这一情况发生。“双录”全过程录音录像，记录和保存保险销售过程关键环节。当产生纠纷时，就可以使用这些资料回顾当时销售过程的全部环节，拒绝“失忆”“断片”“颠倒黑白”。

　　（2）留存重要信息

　　保险合同是制式合同，需要业务人员讲解，但也存在销售人员对保险责任讲述不清、遗漏与保险合同有关重要情况等问题，会损害消费者合法权益。在双录过程中，业务人员会重点提示容易发生侵害消费者权益问题的环节，尤其关注保险责任、犹豫期、责任免除、退保损失等直接关系到消费者保险利益的重大事项。

　　（3）明确问题责任

　　双录可以准确记录并保存保险机构、保险消费者双方在购买保险产品时的真实意愿及态度。在保险业务活动产生消费纠纷时，双录能够提供准确的销售过程，作为裁决依据，判明双方责任，有效化解矛盾，是维护消费者合法权益的利器。