消保专栏|金融消费者八项权益之受尊重权
时间:2025-06-20
在金融消费领域,消费者的受尊重权至关重要,它保障消费者在购买金融产品、接受金融服务过程中,人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。接下来,小编通过一则典型案例来带大家深入了解这一权益。
一、典型案例
张女士是一位少数民族消费者,近期前往某保险公司办理保全业务。在业务办理过程中,工作人员小李注意到张女士为少数民族,在沟通时特别询问了张女士是否有少数民族特有的民族风俗习惯,避免对张女士造成不便。客户张女士表示十分满意,并感谢了工作人员小李对自己的尊重。
二、案例分析
工作人员小李对少数民族文化习俗的基本认知十分敏感,在沟通过程中有意关注了张女士的民族风俗习惯,保护了消费者受尊重权。
三、风险提示
金融机构工作人员应提高对客户的风俗习惯、宗教信仰等信息的文化敏感度,充分尊重客户的受尊重权。
金融消费者应积极了解自身在金融消费过程中的各项权益,并及时在办理业务的过程中与金融机构沟通,如涉及特殊习俗或隐私顾虑,可提前向工作人员说明,争取相互理解,保障业务顺利进行。
这一案例提示我们:尊重是金融消费和谐有序的基石,只有切实维护好消费者的受尊重权,才能推动金融市场良性发展。



