2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，英大人寿积极贯彻落实监管部门工作部署，精心策划，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，助力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度。

　　近年来，电信诈骗案件时有发生，诈骗手法花样百出、层出不穷，英大人寿通过以案说险的方式，揭露电信诈骗骗局，提醒消费者在生活中提高防范意识，谨防掉入电信诈骗陷阱。 

　　一、案例介绍

　　2015年7月，55岁的张女士为自己投保一份养老年金保险，每年交10万元，交10年。2021年5月，王女士至柜面办理保单贷款业务，要求按照保单的最高可贷款金额进行申请。为防范诈骗风险，柜面人员询问贷款真实用途，张女士表示“外孙”拨打家里的座机电话联系自己，称自己经营一家公司，急需资金支付员工工资，维持公司运转。柜面人员对张女士进行风险提示，建议张女士与家人联系，但张女士表示电话里“外孙”不让其跟家里人说。柜面人员判断很有可能是典型的冒充家人诱导老年人汇款的电信诈骗。后经核实，张女士的外孙并未给张女士拨打电话，本次事件是典型的电信诈骗。

　　二、案例分析

　　    本案例中，诈骗人员通过非法途径掌握消费者个人信息后，冒充其家人，虚构公司经营急需周转资金事件进行诈骗活动。保险公司柜面人员及时对消费者进行风险提示，帮助消费者识破骗局，保障了消费者的资金安全。

　　三、温馨提示

　　1. 不要轻易将自己或家人的身份证号码、手机号码等个人信息泄露给他人。

　　2. 遇到疑似电信诈骗时不盲目相信，要多方调查印证。对来源不明的电话号码、陌生链接或者陌生账户，要谨慎辨别信息真伪，必要时可寻求公安机关的帮助。

　　3. 一旦遭遇电信诈骗，第一时间向公安机关报案，并保留好聊天记录、通话记录、转账记录等证据。