本网讯（曾明明）为更好地服务公司内外部客户，统一机构业管人员的客户服务理念，提升服务水平及技能，10月20日至22日，公司在西安举办“2010年度客户售后服务专项培训”，陈国榕副总经理出席开训典礼并讲话。

　　陈国榕副总经理与分支机构客服人员分享了关于寿险公司售后服务的体会，同时也提出了工作要求：一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，只有从客户的需求出发，才能有效巩固和提高客户忠诚度；二是服务的过程就是沟通的过程，身为服务人员不仅要具备过硬的专业技能，还需具备良好的沟通技巧，通过服务去引导、管理客户的期望和需求；三是热爱工作，追求卓越；四是正确把握服务效率与风险管控的关系。

　　本次培训课程涵盖客户风险识别与控制、投诉管理实务、客户满意度提升、服务团队管理和压力与心态管理等内容。培训期间还安排了问题研讨，重点对如何协助销售部门进行业务品质管理、如何有效地提升客服一线员工的工作积极性等问题进行了热烈地交流。通过培训，促进了分公司客服人员充分认识客服工作的重要性，充分发挥主观能动性，积极探索新的服务方式和手段，以优秀的专业素质和扎实的工作践行“你最重要”的企业承诺。