近期，国内多地发生新冠肺炎零星确诊病例，防疫形势再度严峻，为贯彻《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》（银保监办发[2020]15号）精神，进一步落实英大人寿“四心”服务要求，本着新冠肺炎应赔尽赔快赔的原则，英大人寿将新冠肺炎理赔服务举措由七项升级至九项，新增举措为预赔付服务和微信理赔报案服务。

　　新冠肺炎理赔九大服务举措具体内容如下：

　　1. 取消观察期免赔额

　　取消医疗险观察期限制、免赔额限制

　　2. 取消药品及诊疗限制

　　取消对医疗险客户治疗期间自费药品和自费诊疗项目的限制

　　3. 取消就医限制

　　取消就医限制，包括理赔定点医院限制、住院医院级别限制；

　　4. 开设专人理赔回访

　　客户报案后将由专人进行理赔回访，公司24小时理赔报案电话：4000188688；

　　5. 主动排查理赔客户

　　主动联系医保、医院方、代理人、股东单位，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务；

　　6. 开通绿色通道

　　开通理赔绿色通道，简化理赔手续和资料；

　　7. 提供无保单服务

　　提供无保单理赔服务，因疫情出险客户无需提供保单即可申请理赔。

　　8. 开通预赔付服务

　　客户提供必要的诊断证明材料，经审核属于公司公告的13款产品扩展的新冠肺炎责任，我公司先行赔付，客户后续补充其他理赔资料。

　　9. 开通微信理赔报案功能

　　增加客户报案方式，客户可通过我司官方微信进行理赔报案。